بازاریابی خدمات تجاری

پیش درآمد کتاب :
خدمات صرفاً فعالیت‌های اقتصادی کلیدی به شمار نمی‌رود، بلکه عوامل اصلی بهبود کیفیت زندگی ما، ایجاد جوامع محلی مرفه و پس از آن ارائه یک روش برای حل مسائل در حال ظهور است. در یک بازار جهانی رقابتی، افزایش ارزش اقتصادی محصولات و خدمات اجتناب‌ناپذیر است. همچنین غنی‌سازی ارزش کسب‌شده در زندگی تک‌تک شهروندان با ارتقای کیفیت خدمات میسر است. علاوه بر این، به‌منظور ارائه راه‌حلی برای مسائل اجتماعی در حال ظهور مانند پیری جامعه، امنیت اجتماعی و یافتن پاسخی برای چالش‌های جهانی، مانند کمبود انرژی و مسائل زیست‌محیطی، تدوین نظامی که حاصل تلاش جمعی و خلاقانه در ارائه الگویی یکپارچه میان صاحبان سهام در بخش خدمات باشد، ضروری است.

در عصر حاضر، رشد فزاینده خدمات به‌صورت یکی از فرآیندهای اصلی در دنیا درآمده است. نظام اقتصاد مبتنی بر ارائه خدمات رشد زیادی کرده است. با توجه به تنوع خدمات ارائه‌شده و رقابتی شدن آن، لزوم بازاریابی برای خدمات بیش از پیش آشکار می‌شود. بازاریابی برای ارائه‌دهندگان خدمات تجاری حیاتی است تا بتوانند به رقابت بپردازند. لذا لازم است بنگاه‌های کوچک به یکپارچه‌سازی بازاریابی خدمات تجاری خود توجه ویژه‌ای داشته باشند. این کتاب سعی دارد راهنمای جامعی در این زمینه باشد.