عنوان دوره: آموزش مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

مدت دوره:  24 ساعت 

• مدیریت ارتباط با مشتری:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک رویکرد استراتژیک به منظور برقراری و تعامل با مشتریان است. هدف اصلی CRM، ایجاد و حفظ ارتباط مثبت با مشتریان و بهبود تجربه آن‌ها در تمام مراحل تعامل با شرکت می‌باشد. این فرآیند شامل جمع‌آوری، مدیریت و تحلیل اطلاعات مشتریان به منظور ارائه خدمات و محصولات بهتر، پیش‌بینی نیازهای مشتریان، افزایش وفاداری آن‌ها، و در نهایت افزایش سودآوری شرکت است. سیستم‌های CRM نقش مهمی در این فرآیند ایفا می‌کنند. این سیستم‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا اطلاعات مرتبط با مشتریان را به‌طور جامع ذخیره و مدیریت کنند، تا هر دفعه که با مشتری تعامل دارند، اطلاعات دقیق و کاملی در دسترس داشته باشند. از دیگر ویژگی‌های CRM می‌توان به اتوماسیون فرآیندهای تجاری، تحلیل داده‌ها، و ارتقاء ارتباط با مشتریان اشاره کرد. با توجه به رقابت فراوان در بازارها، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی کلان می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا بهبود یابند و در میان رقبا برجسته شوند.

• اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری:

استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکت‌ها اهمیت بسیار زیادی دارد. در زیر تعدادی از این اهمیت‌ها آورده شده است:

1. تحلیل دقیق اطلاعات مشتریان:  سیستم‌های CRM به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که اطلاعات دقیق و جامعی از مشتریان خود را ذخیره و تحلیل کنند. این تحلیلات می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در زمینه‌های بازاریابی، فروش، و خدمات به مشتریان کمک کند.
2. افزایش وفاداری مشتریان: با بهبود تجربه مشتری از طریق ارتباط مستقیم و فعال با آنان، احتمال افزایش وفاداری مشتریان افزایش می‌یابد. ارائه خدمات و محصولات متناسب با نیازهای مشتریان باعث ایجاد ارتباط قوی و بلندمدت می‌شود.
3. بهبود تجربه مشتری: با داشتن دسترسی به اطلاعات جامع درباره مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند تجربه آن‌ها را بهبود بخشیده و خدماتی کیفیت‌محور ارائه دهند. این به ویژه در جلب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی مؤثر است.
4. افزایش بهره‌وری سازمانی: سیستم‌های CRM با اتوماسیون فرآیندهای تجاری، اطلاعات مشتریان را به صورت هوشمندانه مدیریت می‌کنند. این امر منجر به بهبود بهره‌وری سازمانی، کاهش زمان صرف شده در فرآیندها و افزایش تعاملات موثر با مشتریان می‌شود.
5. پیش‌بینی نیازهای مشتری: با تحلیل داده‌های مشتری، شرکت‌ها می‌توانند الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کرده و نیازهای آینده آن‌ها را پیش‌بینی کنند. این اطلاعات به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که به بهترین شکل ممکن به نیازهای بازار پاسخ دهند.

به طور کلی، CRM نقش اساسی در بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش سطح خدمات، و تحقق اهداف تجاری شرکت‌ها دارد.

• دورۀ مدیریت ارتباط با مشتری مرکز آموزش بازرگانی فارس:

در دورۀ‌ آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک حوزه مهم در حوزه کسب و کار و بازاریابی، به تدریس مفاهیم، استراتژی‌ها، و ابزارهای مرتبط با این حوزه می‌پردازند. این دوره به افراد کمک می‌کند تا مهارت‌های لازم برای مدیریت ارتباط با مشتریان را بیاموزند. در این دورۀ آموزشی مباحثی همچون تبیین و تفهیم مشتری و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان، هدف گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی‌های ارتباط هدفمند با مشتری، مدیریت زنجیره ارزش در فرآیند ارتباط با مشتری، پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان، شاخص‌های کلیدی عملکرد در مدیریت ارتباط با مشتری، شاخص‌های آمادگی سازمان‌ها برای پیاده‌سازی CRM ارائه می‌گردد.

• چرا مرکز آموزش بازرگانی فارس:

مرکز آموزش بازرگانی فارس از ۲۰ سال سابقه خدمات تخصصی در امر آموزش، بازاریابی و فروش، مشاورۀ کسب‌و‌کار و سرمایه‌گذاری  برخوردار می‌باشد و با تیم حرفه‌ای از اساتید و صاحب‌نظران و فعالین ارشد در رشته‌های شغلی و  بازار  که همگی از سوابق کاری مرتبط برخوردار هستند، همکاری علمی دارد.  با تکیه به موارد فوق، مخاطبین از جهت مراجعه به مرجعی که تخصص در امر طراحی و اجرای خدمات آموزشی کسب‌و‌کار را دارد می‌توانند اطمینان کامل حاصل فرمایند.

• مخاطبین دورۀ آموزش مدیریت ارتباط با مشتری:

 متخصصان و مدیران فروش  و همۀ افراد علاقه‌مند به این حوزه

• توانایی‌های کسب شده در پایان دورۀ جامع فروش:

1. آشنایی با تبیین و تفهیم مشتری و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان
2. آشنایی با هدف‌گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری
3. آشنایی با  استراتژی‌های ارتباط هدفمند با مشتری
4. آشنایی با مدیریت زنجیره ارزش در فرآیند ارتباط با مشتری
5. آشنایی با پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان
6. آشنایی با شاخص‌های آمادگی سازمان‌ها برای پیاده سازی CRM

• گواهینامه‌های پایان دورۀ جامع فروش:

گواهینامه‌های صادره از مرکز آموزش بازرگانی در انتهای دوره، قابل ترجمه رسمی می‌باشند و ظرفیت ارائه به مراجع بین‌المللی جهت مهاجرت به‌عنوان یک مرجع رسمی تخصصی آموزش بازرگانی و کسب و کار را دارا می‌باشد.

• شیوۀ برگزاری دورۀ جامع فروش:

این دوره به صورت حضوری برگزار می‌شود.

• ​شیوۀ ثبت‌نام :

جهت ثبت‌نام اینترنتی با کلیک بر روی دکمه خرید می‌توانید نسبت به ثبت‌نام اقدام نمایید. جهت ارتباط با کارشناسان گروه بازاریابی و فروش با شماره‌های درج شده در قسمت کارشناسان ثبت‌نام تماس حاصل بفرمایید.