بازاریابی حسی چیست؟

بازاریابی حسی شامل درک زمینه‌های فرهنگی، اجتماعی و احساسی است که در آن یک محصول یا خدمات به بازار عرضه می‌شود و متناسب با آن پیام‌های بازاریابی را تنظیم می‌کند. به عنوان مثال، شرکتی که محصولات زیبایی می‌فروشد ممکن است یک کمپین بازاریابی ایجاد کند که استانداردهای زیبایی را ارائه کنند، نه اینکه ایده آل های زیبایی محدود و انحصاری را تداوم بخشد. بازاریابی حسی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا با نشان دادن اینکه به چیزی بیش از کسب سود اهمیت می‌دهند. با این حال، نیاز به درک عمیق نیازها و ارزش های مصرف کننده و تمایل به اولویت بندی این نیازها دارد. یکی از اصول کلیدی بازاریابی حسی این است که به دنبال ارتباط با مصرف‌کنندگان در سطحی عمیق‌تر و احساسی‌تر است. این امر مستلزم درجه بیشتری از همدلی و درک نیازها و نگرانی های مصرف کنندگان است. شرکت‌هایی که از بازاریابی حسی کمک می‌کنند، تلاش می‌کنند تا کمپین‌های بازاریابی ایجاد کنند که محترمانه و معتبر باشد و تعهد به رفاه مصرف‌کنندگان را نشان دهد. در عمل، بازاریابی حسی می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد. برای مثال، یک شرکت ممکن است برای نشان دادن تعهد خود به تنوع و شمول، از زبان فراگیر در بازاریابی خود استفاده کند. یا، ممکن است کمپین‌های بازاریابی ایجاد کند که به جای تأکید بر ویژگی‌ها یا مزایای آن‌ها، بر تأثیر مثبت محصولات یا خدمات آن بر زندگی افراد تمرکز کند. یکی دیگر از جنبه‌های مهم بازاریابی حسی، شناخت و پاسخ به حساسیت‌های فرهنگی، اجتماعی و عاطفی است. به عنوان مثال، شرکتی که محصولاتی را در کشوری می‌فروشد که برخی از اعتقادات فرهنگی یا مذهبی به طور گسترده‌ای در آن وجود دارد، ممکن است در کمپین‌های بازاریابی خود به این باورها حساس باشد. به طور مشابه، شرکتی که محصولات یا خدمات مرتبط با موضوعات حساسی مانند سلامت روان یا اعتیاد را به فروش می‌رساند، ممکن است به تأثیر عاطفی پیام های بازاریابی خود بر مصرف کنندگان توجه داشته باشد. در نهایت، هدف بازاریابی حسی ایجاد اعتماد و وفاداری با مصرف‌کنندگان از طریق تعامل با آن‌ها در سطحی عمیق‌تر و معنادارتر است.

مهم‌ترین روش‌های استفاده از یازاریابی حسی چیست؟

روش‌های بازاریابی حسی بر اساس حواس پنج‌گانه انسان طراحی می‌شوند و شامل شنوایی، بینایی، لامسه، بویایی و چشایی است. با این حال، بینایی و شنوایی به دلیل تأثیر بیشتری که در مغز مخاطب دارند، به عنوان دو روش اصلی بازاریابی حسی محسوب می‌شوند. در مورد بیلبوردها و تبلیغات دیگری که بر اساس حس بینایی طراحی می‌شوند، درست است که به دلیل قدرت بالای بینایی در مغز مخاطب، این روش بازاریابی حسی بسیار موثر است. اما باید توجه داشت که تبلیغاتی که بر اساس حس بینایی طراحی شده‌اند، ممکن است از طریق سایر حواس نیز تأثیر بگذارند، به عنوان مثال تبلیغات تلویزیونی که از تصاویر و صداهای جذاب استفاده می‌کنند، از طریق حس شنوایی نیز مخاطب را جذب خود می‌کنند. بنابراین، در طراحی روش‌های بازاریابی حسی، بهتر است تلاش شود تا تأثیر بیشتری بر روی تمامی حواس انسان داشته باشد، تا به این شکل بتوان به مخاطبان بیشتری رسید و در نهایت موفقیت بیشتری در بازاریابی داشت.

بازاریابی حسی چه ویژگی‌هایی دارد؟

بازاریابی حسی دارای ویژگی‌های منحصر به فردی است که باعث تمایز آن می‌شود. این روش بازاریابی بر اساس حواس پنج‌گانه انسان طراحی شده است و تلاش دارد تا با استفاده از این حواس، تجربه‌ای متفاوت و خاص برای مخاطبان ایجاد کند.

بازاریابی حسی، ارتباط دوسویه و تجربه محور با مشتری را تأکید می‌کند و سعی می‌کند تا با بهره‌گیری از حواس مختلف مشتری، بهترین تجربه ممکن را برای او فراهم کند. این روش باعث متمایز شدن برند و دیده شدن بیشترمی‌شود و به سوی معیارهای برند لوکس رفتار می‌کند. بازاریابی حسی به مخاطبان کمک می‌کند تا درگیر خرید خودجوش کالا یا خدمت شوند و ارتباط بیشتری با برند برقرار کنند. این روش باعث تقویت حس وفاداری مشتری می‌شود و به تبلیغات دهان به دهان کمک می‌کند. با استفاده از بازاریابی حسی، برندها می‌توانند ارتباط خود را با مشتریان تقویت کرده و به حفظ و توسعه سهم بازار خود بپردازند.

چه شرکت‌هایی از بازاریابی حسی استفاده می‌کنند؟

شرکت‌های زیادی وجود دارند که بازاریابی حسی را به عنوان بخش اصلی هویت برند خود پذیرفته‌اند. یک مثال خوب Dove است که یک برند مراقبت شخصی متعلق به Unilever است. این شرکت بیش از یک دهه است که از بازاریابی حسی استفاده می‌کند، با کمپین‌هایی که استانداردهای زیبایی متنوع را مد نظر قرار می‌دهند و مفاهیم سنتی زیبایی را به چالش می‌کشند. یکی از معروف‌ترین کمپین‌های آن‌ها کمپین "زیبایی واقعی" است که تصاویری از زنان در سنین  و قومیت های مختلف را به نمایش می گذارد و زنان را تشویق می کند تا زیبایی طبیعی خود را در آغوش بگیرند.  این کمپین موفقیت بزرگی بود و پوشش رسانه‌ای گسترده و بازخورد مثبتی از مصرف‌کنندگان ایجاد کرد. همچنین به ایجاد Dove به عنوان برندی کمک کرد که متعهد به ترویج تصویر مثبت و عزت نفس بود، که به نوبه خود به ایجاد اعتماد و وفاداری در بین مصرف‌کنندگان کمک کرد.

شرکت های زیادی هستند که از بازاریابی حسی به روش‌های مختلف استفاده می‌کنند. در ادامه چند مورد دیگر بیان خواهد شد:

1. پاتاگونیا :  یک شرکت پوشاک است که مدت‌هاست به دلیل تعهد خود به پایداری محیط زیست شناخته شده است. در کمپین‌های بازاریابی خود، این شرکت بر تلاش های خود برای کاهش اثرات زیست محیطی آن تاکید می‌کند و مصرف کنندگان را تشویق می کند تا تصمیمات خرید پایدارتری بگیرند.
2. :Airbnb یک پلتفرم اجاره‌ خانه است که از بازاریابی حسی برای ترویج ایده "تعلق به هر جایی" استفاده کرده است. کمپین‌های بازاریابی این شرکت تنوع و فراگیری را مد نظر قرار می‌دهند و راه‌هایی را که Airbnb می‌تواند به مسافران در ارتباط با جوامع محلی کمک کند، برجسته می‌کند.
3.   :TOMSیک شرکت کفش است که به دلیل تعهد خود به مسئولیت اجتماعی شناخته شده است. این شرکت علاوه بر اهدای یک جفت کفش به یک کودک نیازمند به ازای هر جفت کفش خریداری شده، از بازاریابی حسی نیز برای برجسته کردن تلاش‌های خود برای بهبود دسترسی به آموزش و مراقبت‌های بهداشتی در کشورهای در حال توسعه استفاده کرده است.

این‌ها تنها چند نمونه از شرکت‌هایی هستند که از بازاریابی حسی برای ایجاد اعتماد و وفاداری با مصرف‌کنندگان با نشان دادن تعهد به مسئولیت اجتماعی، فراگیر بودن و اصالت استفاده کرده‌اند.

بازاریابی حسی چه خطراتی دارد؟

در حالی که بازاریابی حسی می‌تواند در ایجاد اعتماد و وفاداری با مصرف کنندگان موثر باشد، اما بدون خطر نیست. در اینجا برخی از خطرات احتمالی وجود دارد که شرکت ها هنگام استفاده از بازاریابی حسی باید از آن‌ها آگاه باشند:

1.  عدم اصالت: اگر کمپین‌های بازاریابی حسی  یک شرکت غیر معتبر تلقی شود، در واقع می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد و به اعتبار شرکت آسیب برساند. مصرف‌کنندگان معمولاً در شناسایی استراتژی‌های بازاریابی که برای دستکاری آن‌ها طراحی شده‌اند کاملاً زیرک هستند و اگر احساس کنند پیام‌های بازاریابی یک شرکت واقعی نیستند، ممکن است واکنش منفی نشان دهند.
2. توهین: کمپین‌های بازاریابی حسی که با دقت اجرا نمی‌شوند نیز می‌توانند باعث آزار مصرف‌کنندگان شوند، به‌ویژه اگر به موضوعات حساسی مانند نژاد، جنسیت یا مذهب دست بزنند. شرکت‌ها باید در هنگام ایجاد کمپین‌های بازاریابی خود به حساسیت‌های فرهنگی و اجتماعی توجه داشته باشند و اگر کمپین‌هایشان توهین‌آمیز تلقی می‌شود، باید آماده واکنش سریع و مناسب باشند.
3. واکنش متقابل: در برخی موارد، کمپین‌های بازاریابی حساس می‌توانند واکنش منفی را از سوی مصرف‌کنندگانی که احساس می‌کنند شرکت از محدوده‌های خود فراتر رفته یا در تلاش برای پیشبرد یک دستور کار خاص است، ایجاد کند. این می‌تواند به ویژه در صورتی صادق باشد که کمپین‌های بازاریابی شرکت به موضوعات بحث برانگیز یا تفرقه انگیز دست بزند.
4. اتکای بیش از حد: در نهایت، شرکت‌هایی که به شدت به بازاریابی حسی متکی هستند ممکن است متوجه شوند که این بازاریابی به عصایی تبدیل می‌شود که نمی‌توانند بدون آن کار کنند. اگر مصرف‌کنندگان از کمپین‌های بازاریابی یک شرکت انتظار سطح خاصی از حساسیت و اصالت داشته باشند، ممکن است در صورت شکست شرکت در ارائه، شک کرده یا از مشارکت خارج شوند.

به طور کلی، بازاریابی حسی می‌تواند ابزار قدرتمندی برای ایجاد اعتماد و وفاداری با مصرف‌کنندگان باشد، اما باید با دقت و تامل برای جلوگیری از این خطرات احتمالی استفاده شود. شرکت‌هایی که متعهد به استفاده از بازاریابی حسی هستند باید آماده باشند تا زمان و منابع لازم را برای ایجاد کمپین‌هایی که واقعاً معتبر، محترمانه و همدلانه هستند، سرمایه‌گذاری کنند.

در پایان لازم به ذکر است که مرکز آموزش بازرگانی فارس به عنوان مرجع تخصصی آموزش‌های کسب‌و‌کار و بازرگانی شما را از آخرین و جدیدترین اطلاعات روز در عرصۀ کسب‌و‌کار و بازاریابی مطلع می‌نماید و با طراحی دوره‌های آموزشی تخصصی فروش، بازاریابی، بازرگانی، مدیریت، مدیریت پروژه و ... شما را جهت ورود به بازار کسب‌و‌کار و تجارت بین‌الملل آشنا می‌سازد. اگر مایل به دریافت اطلاعات و یا اخذ دوره‌های آموزشی مرتبط با بازاریابی هستید پیشنهادات و نظرات خود را با ما در اینجا به اشتراک بگذارید.