چگونه مهارت‌های مذاکره خود را بهبود ببخشیم؟

1. آماده‌سازی: قبل از شروع به مذاکره، بهتر است به دقت بررسی کنید که درباره چه موضوعی قرار است مذاکره کنید و برای آن آماده شوید. بررسی نقاط قوت و ضعف خود و همچنین نقاط قوت و ضعف طرف مقابل، می‌تواند به شما کمک کند تا استراتژی مناسبی برای مذاکره انتخاب کنید.
2. شنیدن فعال: یکی از مهم‌ترین مهارت‌های مذاکره، شنیدن فعال است. به جای اینکه فقط به طرف مقابل خود گوش دهید، سعی کنید به او بفهمانید که شما واقعاً او را می‌شنوید. به او سوالاتی بپرسید تا بهتر بفهمید که چه می‌خواهد و در نهایت بتوانید بهترین راه‌حل را پیدا کنید.
3. ارتباط برقرار کردن: هنگامی که مذاکره می‌کنید، باید به طور مداوم با طرف مقابل خود ارتباط برقرار کنید. این شامل ارتباط به صورت کلامی و غیرکلامی می‌شود. از برقراری تماس چشمی و انعکاس صدای طرف مقابل خود استفاده کنید تا او را بهتر بشناسید و بتوانید برای مذاکره بهتر آماده شوید.
4. تمرین: برای بهبود مهارت‌های مذاکره، بهتر است تمرین کنید. این شامل تمرین در موقعیت‌های مختلف، مطالعه درباره تکنیک‌های مذاکره و شرکت در دوره‌های آموزشی مرتبط با مذاکره می‌شود.
5. توجه به جزئیات: در مذاکره، جزئیات مهمی هستند. بررسی جزئیات مانند زمان، محل، شرایط و قوانین می‌تواند به شما کمک کند تا به نتیجه‌ای مطلوب برسید.

در نهایت، بهترین راه برای بهبود مهارت‌های مذاکره، تجربه است. هر چه بیشتر مذاکره کنید، مهارت‌های خود را بیشتر بهبود خواهید داد. وقتی در مورد مذاکره فکر می‌کنید، آیا یک وضعیت تجاری یا یک معامله بزرگ را  تصور می‌کنید؟ اگرچه مذاکره اغلب در این مواقع مطرح می‌شود، اما در زندگی روزمره نیز نقش مهمی ایفا می کند. در حین مذاکره، می‌توانید یکی از سه رویکرد اصلی را انتخاب کنید: سخت، نرم و اصولی. مذاکرات سخت بر چانه‌زنی رقابتی متکی است، در حالی که رویکرد نرم شامل سازش بیشتر است. مذاکره اصولی بر اطلاعات و علایق عینی افراد یا موقعیت‌ها برای موفقیت بلندمدت برای همه افراد درگیر تمرکز می‌کند. مهم نیست که کدام رویکرد را انتخاب می‌کنید، تقویت مهارت‌های خاص می‌تواند به افزایش شانس موفقیت شما کمک کند. چگونگی مذاکره موثر را بیاموزید.

مذاکره چیست و چرا اهمیت دارد؟

مذاکره یک بحث پیچیده است که در آن دو یا چند طرف سعی می‌کنند یک موضوع را به روشی که همه قابل قبول می‌دانند، حل کنند. هر یک از طرفین این فرصت را دارند که نظر خود را مطرح کنند و سعی کنند طرف مقابل را متقاعد کنند که دیدگاه خود را ببینند. شما همیشه نوعی بده و بستان خواهید داشت. این یک مهارت ضروری برای افراد، تیم‌ها و سازمان‌ها است. مذاکره ابزار ارزشمندی برای حل تعارض، پیشرفت شغلی و ایجاد ارزش ارائه می‌دهد.

یک مذاکره کننده موثر چه ویژگی‌هایی دارد؟

مذاکره کنندگان موثر به وضوح ارتباط برقرار می‌کنند، به آنچه دیگران می‌گویند گوش می‌دهند و از مهارت‌های تفکر انتقادی استفاده می‌کنند. سایر خصوصیات این افراد عبارتند از:

• تطبیق‌پذیری
• متقاعدکننده
• توانایی‌های تحقیقاتی عالی
• موقر
• خلاق
• وظیفه‌شناس
• تحت فشار موثر عمل می‌کند
• دارای فن بیان عالی
• دارای نگرش و دیدگاه مثبت

کار بر روی مهارت‌های مذاکره مزایای متعددی را ارائه می‌دهد. مثال‌ها عبارتند از:

• تقویت و ایجاد اعتماد به نفس
• اطمینان از دریافت بهترین معاملات ممکن و حداکثر ارزش
• کمک به حل تعارضات، مسائل و مشکلات
• ایجاد احترام و شهرت مثبت
• حرکت به جلو در مسیر شغلی خود
• تقویت روابط

مهارت‌های مذاکره برای تمرکز

چه در حال بهبود مهارت‌های مذاکره برای زندگی حرفه‌ای یا شخصی خود باشید، مهارت‌های مختلف مذاکره می‌تواند به شما در حرکت به جلو کمک کند. کار بر روی اعتماد به نفس و مهارت‌های ارتباطی شما نقطه خوبی برای شروع است.

• آماده باش

بدون آمادگی، اساساً مذاکره را کورکورانه انجام می‌دهید. شما نیاز به درک روشنی از وضعیت، آن‌چه در خطر است، و راه‌های مختلفی که مذاکرات می‌تواند انجام شود، دارید. در حین آماده شدن، چند سوال از خود بپرسید تا به شما در هدایت این فرآیند کمک کند:

• چارچوب‌های شما چیست؟
• می‌خواهی به چه چیز برسی؟
• چقدر مصالحه خواهید کرد؟
• آیا امتیازاتی که از طرف مقابل می‌خواهید منطقی و منصفانه است؟
• ممکن است شخص یا طرف مقابل چگونه پاسخ دهد؟
• بهترین و بدترین نتایج ممکن چیست؟

• هدف خود را بدانید

در فرآیند مذاکره چه درخواستی خواهید داشت؟ درک این اولین قدم ضروری است. علاوه بر این، شما باید پرونده خود را با گنجاندن جزئیات قانع کننده  بسازید تا شخص یا طرف مقابل را متقاعد کنید که چرا باید درخواست‌های شما را برآورده کند. با درک روشنی از آنچه که مایل به از دست دادن هستید به مذاکرات نزدیک شوید. به عنوان مثال، اگر می‌خواهید حقوق بیشتری داشته باشید، آیا حاضرید مزایای دیگری مانند زمان تعطیلات را قربانی کنید؟

• تمرین

کامل انسان را می‌کند..  در شرایط مختلف از جمله مذاکرات این جمله صادق است. مگر اینکه شما یک مذاکره کننده حرفه‌ای باشید، ممکن است فرصت‌های مکرری برای افزایش مهارت‌های مذاکره خود نداشته باشید. در زیر چند تاکتیک که باید در نظر بگیرید آورده شده است:

• از منابع جدید برای به دست آوردن اطلاعات کافی  استفاده کنید و برای تنظیم دقیق جزئیات، برنامه خود را بارها تمرین کنید.
• برای درک مواردی که مخالفان ممکن است مطرح کنند، نقش طرف مقابل را برای خود بازی کنید.
• هنگام ایفای نقش با شخص دیگری ارتباط چشمی مداوم برقرار کنید و نگاه را طوری نگه دارید که مطمئن و متعهد به نظر برسید.
• آخرین تاکتیک‌های مذاکره را با استفاده از منابعی مانند کتاب، پادکست و دوره‌ها به دست آورید تا مهارت‌های خود را به روز نگه دارید.

• ایجاد رابطه

مذاکرات مستلزم رویکردی دقیق و متعادل از سوی هر دو طرف است. ایجاد رابطه با شخص یا طرف دیگری که با او مذاکره می‌کنید می‌تواند به شکستن یخ کمک کند و در عین حال روحیه همکاری را تشویق کند. همچنین می‌تواند به افزایش شانس دستیابی به یک توافق موفق کمک کند. راه‌های ایجاد رابطه عبارتند از:

• اگر زمان اجازه می‌دهد، در یک گفتگوی کوچک یا حداقل یک معرفی شخصی شرکت کنید

• به طور واضح ارتباط برقرار کنید تا مطمئن شوید که طرف مقابل در مورد موضع شما و آنچه شما درخواست می‌کنید واضح است. آرام بمانید و زبان بدن خود را آرام اما حرفه‌ای نگه دارید.
• از پرسیدن سوال سؤالات خنثی نترسید (نه سؤالات «بله» یا «خیر» که طرف مقابل را وادار به پاسخ دادن می‌کند) .
• گوش دادن فعال را تمرین کنید و نگرانی ها یا احساسات پیچیده را بپذیرید. این نه تنها به ایجاد رابطه شما کمک می‌کند، بلکه به شما امکان می‌دهد بینش‌های ارزشمندی از طرف مقابل به دست آورید.

• انعطاف‌پذیر باشید

مذاکرات روان هستند و ممکن است شما را ملزم به انعطاف‌پذیری و پذیرش راه‌حل‌های دیگر و سازش های اضافی کند. به آنچه طرف مقابل ارائه می‌دهد گوش دهید و در نظر بگیرید که آیا پیشنهاد آنها با اهداف نهایی شما مطابقت دارد یا خیر. همچنین ضروری است که مرزهای محکمی ایجاد کنید و آماده باشید که اگر پیشنهاد با اهداف شما مطابقت ندارد، از میز مذاکره دور شوید. انجام این کار بیانیه‌ای قدرتمند از اعتماد به نفس و صداقت می‌دهد. به جای رد کامل مذاکره، طرف مقابل می‌تواند در موضع خود تجدید نظر کند. در هر صورت، شما می‌خواهید از مذاکره خارج شوید، زیرا می‌دانید که با قدرت در محدوده خود ایستاده اید.

در پایان لازم به ذکر است که مرکز آموزش بازرگانی فارس به عنوان مرجع تخصصی آموزش‌های کسب‌و‌کار و بازرگانی شما را از آخرین و جدیدترین اطلاعات روز در عرصۀ کسب‌و‌کار و بازاریابی مطلع می‌نماید و با طراحی دوره‌های آموزشی تخصصی فروش، بازاریابی، بازرگانی، مدیریت، مدیریت پروژه و ... شما را جهت ورود به بازار کسب‌و‌کار و تجارت بین‌الملل آشنا می‌سازد. اگر مایل به دریافت اطلاعات و یا اخذ دوره‌های آموزشی مرتبط با بازاریابی هستید پیشنهادات و نظرات خود را با ما در اینجا به اشتراک بگذارید.